Номер заключенного договора теплоснабжения между Потребителем и ИП ООО «Veolia Energy Tashkent» является номером лицевого счёта Потребителя.
Также, узнать номер своего лицевого счёта можно обратившись в районное отделение.

Вся актуальная информация о состоянии лицевого счёта, начислениях за отопление и горячее водоснабжение, а также о произведённых оплатах доступна в Личном кабинете Потребителя.
Зарегистрироваться в личном кабинете можно по адресу https://cabinet.veoliaenergy.uz/login-physical.
Логин и пароль для доступа в Личный кабинет указаны в договоре теплоснабжения.
Также, логин и пароль для доступа в Личный кабинет можно получить, отправив номер вашего лицевого счёта в официальный Telegram-бот @Veolia_Energy_Tashkent1.
Обработка заявок осуществляется с 09:00 до 18:00 в рабочие дни.

При несвоевременной оплате возникает задолженность и начисляется пеня в размере 0,1 % за каждый день просрочки, но не более 50 % от суммы просроченного платежа.
При неоплате более 3 месяцев услуга будет отключена. Для восстановления подачи горячей воды потребуется погасить долг и пени, а также оплатить расходы на отключение и подключение.
В случае взыскания задолженности в судебном порядке, сумма долга значительно увеличится за счёт судебных и исполнительных расходов. Эти расходы не поступают Поставщику, но подлежат оплате должником в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

Возможные причины повышенных начислений:
1.Выше потребление по показаниям индивидуального прибора учёта горячей воды по сравнению с прошлым периодом.
2.Не передали показания вовремя, и начисление выполнено по среднемесячному потреблению, которое может превышать фактическое потребление.
3.Увеличился тариф на оказываемые услуги.
4.Была произведена корректировка начислений за прошлые периоды по следующим причинам:
4.1.Увеличилась отапливаемая площадь по результатам инвентаризации.
4.2.Произведено доначисление за горячую воду при оплате за количество человек в результате актуализации информации о количестве прописанных (проживающих) за предыдущие периоды по данным кадастра и формы № 17.

Основные причины, почему начисления были сделаны «по среднему», даже если у потребителя установлен счётчик горячей воды:
• Не передали показания счётчика.
• Показания были переданы после того, как были произведены начисления (после 25 числа).
• Показания не прошли проверку. Например, переданные показания меньше, чем показания прошлого месяца.
Как это работает: при отсутствии данных приборного учёта начисление выполняется по среднемесячному расходу. После поступления фактических показаний выполняется корректировка начислений в следующем месяце.

Рекомендация: передавать показания с 23 по 25 число каждого месяца.

Напоминаем, что с декабря 2024 года в Ташкенте поэтапно реализуется программа установки smart-счетчиков, которые автоматически передают показания без участия потребителей.
Установка таких счетчиков осуществляется бесплатно, за счет компании. В настоящее время часть показаний уже передаётся в автоматическом режиме. Полный переход на автоматическое получение показаний требует дополнительного времени, поскольку связан с поэтапной модернизацией инфраструктуры и установкой дополнительного оборудования.

После завершения всех работ процесс сбора показаний будет автоматизирован полностью, полностью заменив начисления "по среднему".

Возможные причины:
• Показания не были приняты и начисления были выполнены по среднемесячному потреблению;
• Начисление включает корректировки за прошлые периоды, когда не было счётчика и начисления выполнялись по количеству человек;
• Есть начисления по услуге отопление.

Чаще всего, это может быть из-за того, что:
• Оплата ушла не на тот лицевой счёт (ошибка при указании номера лицевого счёта);
• Была корректировка начислений за предыдущие периоды (доначисление).

Передать показания можно любым удобным способом:
- через Telegram-бот: @vet_pokazaniya_bot
- в Личном кабинете на сайте: https://cabinet.veoliaenergy.uz/login-physical
- по короткому номеру: 1347
- по телефону: +998-71-200-00-56