Уважаемые потребители Veolia Energy Tashkent! Напоминаем о наших цифровых сервисах и других видах услуг, доступных для вас.
1. Онлайн-платежи На сегодняшний день оплата услуг теплоснабжения доступна через все основные платежные платформы в личном кабинете на сайте veoliaenergy.uz. Дополнительно имеется возможность внесения оплаты через кассы банков в районных отделениях «Теплосбыта». Пожалуйста сообщите подробнее, с какими видами проблем при онлайн-платежах вы сталкивались, и мы рассмотрим их детально.
2. Цифровые сервисы и взаимодействие с потребителями Через личный кабинет потребители могут: • проверять текущий баланс; • передавать показания счетчиков; • регистрировать и перерегистрировать приборы учета; • оставлять обращения по любым вопросам. Помимо этого потребитель может воспользоваться нашим телеграм-ботом. Предлагаем ознакомиться с нашей инструкцией (https://t.me/veoliaenergytashkent_official/1196) по его использованию.
3. Внедрение smart-счетчиков С декабря 2024 года в Ташкенте поэтапно реализуется программа установки smart-счетчиков, которые автоматически передают показания без участия потребителей. Установка таких счетчиков осуществляется бесплатно, в рамках инвестиционной Программы запланированной на 4 года. В настоящее время часть показаний уже передаётся в автоматическом режиме. Полный переход на автоматическое получение показаний планируется осуществить до конца 2028 года, в соответствии с программой инвестиций, поскольку связан с поэтапной модернизацией инфраструктуры и установкой дополнительного оборудования. После завершения всех работ процесс сбора показаний будет автоматизирован полностью.
4. Мгновенный расчёт Внедрена система мгновенного обсчёта, при которой расчёт потребления и обновление баланса выполняются сразу после передачи показаний приборов учёта. Это означает, что потребитель видит актуальный баланс и начисления в реальном времени, без ожидания окончания расчётного периода. Такой подход повышает прозрачность расчётов и позволяет оперативно контролировать своё потребление и платежи.
5. Разделение начислений по видам услуг В личном кабинете начисления отображаются раздельно по каждому виду коммунальной услуги – отдельно по отоплению и отдельно по горячему водоснабжению. Такое разделение позволяет потребителю чётко видеть, за какую именно услугу и в каком объёме произведены начисления. Это упрощает понимание структуры платежей и исключает смешение разных услуг в одной сумме. Раздельное отображение также облегчает контроль корректности начислений и проведение сверки при возникновении вопросов. В результате повышается общая прозрачность расчётов. С уважением, Veolia Energy Tashkent